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MLA Hypothèque

Traitement des plaintes

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Dernière mise à jour le 15 octobre 2026

Vous êtes insatisfait ? Dites-le-nous.

Chez MLA Hypothèque, cabinet en courtage hypothécaire inscrit auprès de l’Autorité des marchés financiers (numéro de client 3003303032), nous voulons régler rapidement et équitablement toute insatisfaction. Le traitement de votre plainte est simple et gratuit.

1. Comment déposer une plainte

Vous pouvez nous joindre de la façon qui vous convient :

  • par courriel : ;
  • par téléphone : 581 988-4654 ;
  • par la poste : MLA Hypothèque, responsable des plaintes, 8765, rue des Graviers, Québec (Québec) G2K 1V4.

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de plainte de l’Autorité des marchés financiers, offert sur son site lautorite.qc.ca. Si vous avez besoin d’aide pour formuler votre plainte, nous vous aiderons.

2. Les étapes du traitement

  1. Nous inscrivons votre plainte à notre registre.
  2. Si nous pouvons la régler à votre satisfaction dans les 20 jours, nous vous confirmons la solution.
  3. Sinon, nous vous envoyons un accusé de réception écrit. Il indique votre numéro de dossier, la date limite de notre réponse et vos recours.
  4. Notre responsable des plaintes, David Bolduc, analyse votre plainte de façon objective.
  5. Nous vous envoyons une réponse finale écrite et motivée. Si nous vous faisons une offre, vous aurez un délai raisonnable pour l’évaluer.

3. Nos délais

Nous vous répondons au plus tard 60 jours après avoir reçu votre plainte. Dans des circonstances exceptionnelles ou hors de notre contrôle, par exemple si nous attendons des documents d’un prêteur, ce délai peut aller jusqu’à 90 jours. Nous vous en informerons alors par écrit avant la fin des 60 jours, en expliquant pourquoi.

4. Suivre votre plainte

À tout moment, vous pouvez connaître l’état de votre plainte en nous écrivant ou en nous appelant.

5. Faire examiner votre dossier par l’AMF

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse finale, ou si nous ne vous avons pas répondu dans les délais, vous pouvez demander que votre dossier soit transmis à l’Autorité des marchés financiers. Nous lui transmettrons votre dossier dans les 15 jours suivant votre demande. L’AMF pourra examiner votre dossier et offrir des services de règlement des différends, comme la conciliation ou la médiation.

Autorité des marchés financiers : 1 877 525-0337 · lautorite.qc.ca